التحول الرقمي: بوابتك نحو تطوير الأعمال واستدامة النجاح 

يتسارع التحول الرقمي بوتيرة كبيرة في المملكة العربية السعودية، وهو ما يعكس التوجه الواضح للحكومة في احتضان هذا التطور؛ لذا ندعوك لمتابعة قراءة هذا المقال لتكتشف ما هي الاتجاهات الرئيسة للتحول الرقمي في المملكة، إذ يعد التوسع في التحول الرقمي أحد ركائز برنامج التحول الوطني في المملكة العربية السعودية المبين في مبادرة رؤية السعودية 2030، والتي أطلقت في عام 2016م، والتي تهدف إلى تطوير البنية التحتية؛ لتقليل اعتماد المنطقة على النفط، وتحسين المحفزات الاقتصادية، ورفع مستوى المعيشة للمواطنين والمقيمين على حد سواء، وتشمل الأهداف المحددة توسيع 25000 وظيفة في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وزيادة حجم سوق تكنولوجيا المعلومات والتقنيات الناشئة بنسبة 50٪؛ لذا في هذا المقال سنلقي الضوء على أهم 3 اتجاهات للتحول الرقمي في المملكة؛ فتابع معنا.

ما هو التحول الرقمي؟

يشير التحول الرقمي إلى العملية التي تسمح للشركات بدمج جميع التقنيات الرقمية المتاحة في أنشطتها، ليس ذلك فحسب، بل يوفر القدرة على التكيف، ويسمح للمنظمات بأن تكون رشيقة، وأن تُلبّي احتياجات المستهلكين المتطورة والمتغيرة التي أصبحت البيانات عنصرًا مركزيًا لها، والجدير بالذكر أن هذه التقنيات تهدف إلى تحسين العديد من العمليات داخل الشركات.

وتسمح لها أيضًا بالاستمرار في النمو، إذ تتطلع تلك المنظمات دائمًا إلى البيع، وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، وقبل كل شيء تقديم المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.

ما هي أنواع التحول الرقمي؟

يمكن تصنيف التحول الرقمي إلى أربعة أنواع رئيسة، تتبناها المؤسسات بناءً على احتياجاتها وأهدافها، والتي تتمثل فيما يلي:

تحوّل عملية الأعمال

يركز هذا النوع على تحسين عمليات الأعمال الحالية باستخدام التكنولوجيا الحديثة؛ لتعزيز الكفاءة، وتقليل التكاليف، بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء.

من الأمثلة على التحول الرقمي

شركة Origin Energy الأسترالية التي اعتمدت على خدمات الحوسبة السحابية من AWS لتوفير خدمات ذاتية لعملائها؛ مما أدى إلى تقليل وقت معالجة الفواتير بنسبة 30%، وتحسين تجربة العملاء من خلال تخفيف عبء مركز الاتصال، وخفض التكاليف التشغيلية.

تحوّل نموذج الأعمال

يسعى هذا النوع إلى إعادة تصميم نموذج الأعمال الحالي باستخدام تقنيات جديدة؛ بهدف تقديم الخدمات بطرق مبتكرة، والوصول إلى أسواق جديدة.

من الأمثلة على التحول الرقمي

شركة TUI على سبيل المثال، قامت بإعادة ابتكار نفسها خلال جائحة كورونا عبر تطوير نماذج أعمال جديدة تساعدها في تخفيض تكاليف تشغيل تكنولوجيا المعلومات الداخلية بنسبة 70%، والتعامل مع التحديات الناجمة عن الجائحة.

تحوّل مجال الأعمال

يتمثل هذا النوع في توسع الشركة إلى مجالات أو قطاعات جديدة، مع التركيز على الابتكار في تقديم العروض بدلًا من تحسين العروض الحالية فقط.

من الأمثلة على التحول الرقمي

شركة Amazon مثال بارز على ذلك، حيث انتقلت من كونها منصة تجارة إلكترونية إلى الدخول في مجالي البث عبر الإنترنت (Amazon Prime)، والخدمات السحابية (Amazon Web Services)؛ مما جعلها لاعبًا رئيسًا في هذه القطاعات الجديدة.

تحوّل المؤسسة أو الثقافة

يهدف هذا النوع إلى إعادة هيكلة الشركة أو ثقافتها التنظيمية بالكامل؛ لتقديم قيمة أعلى للعملاء، وتحقيق التفوق التنافسي.

من الأمثلة على التحول الرقمي

شركة Thomson Reuters التي أنشأت كيانًا منفصلًا باسم Refinitiv بعد فصل بياناتها المالية، وقامت بترحيل مئات التطبيقات إلى Amazon EC2، والجدير بالذكر أن هذا التحول تطلب تغييرًا جذريًا في طريقة عمل فرق تكنولوجيا المعلومات بالشركة؛ مما ساهم في تجديد الأنظمة القديمة، وتعزيز مرونة المؤسسة.

ما هي مراحل التحول الرقمي؟

إن هذا التحول هو عملية شاملة ومعقدة تتطلب من الشركات التنقل عبر مراحل متعددة لتحقيق النجاح، وليس هناك مسار ثابت أو واحد يناسب جميع الشركات، إذ تختلف احتياجات كل مؤسسة، ومع ذلك يمكننا استخدام المراحل الست التالية كإرشاد لهذه الرحلة:

المرحلة الأولى – الوضع الراهن

في هذه المرحلة، تستمر الشركة في عملياتها التقليدية دون الوعي الكامل بضرورة التحول الرقمي، إذ يبقى الوضع كما هو عليه؛ مما قد يؤدي في النهاية إلى تراجع الشركة، أو حتى اختفائها؛ بسبب عدم مواكبة التغيرات التكنولوجية ومتطلبات العملاء.

المرحلة الثانية – الخطوة الإيجابية

تبدأ الشركة هنا في إدراك الحاجة الملحة للتحول الرقمي، إذ يظهر الوعي بالتحديات التي تواجهها المؤسسة والحاجة إلى التغيير، غالبًا ما تحاول الأقسام المختلفة معالجة المشكلات بأساليب غير متناسقة؛ مما يؤدي إلى نقص في الوحدة والتركيز المطلوبين.

المرحلة الثالثة – العزم

يبدأ التحول الرقمي بشكل جدي في هذه المرحلة، إذ يظهر قادة التغيير داخل الشركة ويبدؤون في تجربة التقنيات الجديدة، كما يحصلون على دعم القيادة التنفيذية، ومع ذلك قد تواجه الشركة مقاومة من ثقافة العمل القائمة؛ مما يتطلب تعزيز ثقافة الابتكار.

المرحلة الرابعة – الاستراتيجية

تبدأ الشركة في هذه المرحلة بتبني تغييرات ثقافية واسعة، إذ يُتفق بين الأقسام المختلفة على التعاون لوضع خارطة طريق إستراتيجية؛ لتحقيق هذا التحول، ويشمل التخطيط جوانب متعددة، مثل: الملكية، والبحث، والجهد المطلوب، وكذلك الاستثمار.

المرحلة الخامسة – الاستهداف

تبدأ الشركة بتنفيذ الاستراتيجية المحددة مسبقًا، إذ يتعاون فريق متعدد الأقسام من المبتكرين؛ لتحديد الأولويات، وتحقيق خطوات ملموسة نحو التحول الرقمي، إذ تبدأ المبادرات الرقمية والمشاريع الجديدة في البلور؛ مما يدفع الشركة نحو تحقيق أهدافها.

المرحلة السادسة – التكيُّف

في هذه المرحلة، تكون الشركة قد طورت إطار عمل رقمي متكامل يمكنها من التكيف مع متطلبات العملاء المستقبلية بسهولة؛ وبالتالي يصبح هذا التحول جزءًا أساسيًا من عمل الشركة، وتستمر في تبني الابتكارات التقنية كجزء من نهجها اليومي.

ما أهمية التحول الرقمي؟

بالنسبة لأي هيكل تنظيمي، فإن التحول الرقمي للشركات ليس مجرد قيمة مضافة، بل إنه تطور ثقافي يعدل النمط العام لعمل الشرك، إذ اتتقوم معظم الشركات بجمع أكوامٍ من بيانات العملاء، ولكن الفائدة الحقيقية هي تحسين هذه البيانات للتحليل الذي يمكن أن يدفع الأعمال إلى الأمام، الجدير بالذكر أن هذا التحول ينشئ نظامًا لجمع البيانات الصحيحة ودمجها بالكامل لذكاء الأعمال على مستوى أعلى.

يدمج أيضًا المعلومات والموارد في مجموعة من الأدوات للأعمال، فبدلًا من تشتيت البرامج وقواعد البيانات، تعمل على توحيد موارد الشركة وتقليل تداخل البائعين.

يمكن أن تكون البيانات هي المفتاح لفهم العملاء، فمن خلال فهم العميل واحتياجاته بشكل أفضل؛ يمكنك إنشاء إستراتيجية عمل تركز بشكل أكبر على العملاء.

لا يمكن للتحول الرقمي أن يطلق العنان للكفاءات لفرق العمل لديك فحسب، بل يوفر أيضًا تجارب أكثر سلاسة وبديهية لعملائك، فمن خلال تزويد أعضاء الفريق بالأدوات المناسبة المصممة خصيصًا لبيئتهم، يشجع التحول الرقمي الثقافة الرقمية في الشركة.

الشركات التي تخضع للتحول الرقمي تعمل على تحسين الكفاءة والربحية، فقد أفادت Oxford Economics أن 80٪ من المؤسسات التي أكملت هذا التحول أفادت بزيادة أرباح، كما يجعل المؤسسات أكثر مرونة، إذ يمكن للشركات زيادة خفة حركتها مع هذا التحول لتحسين سرعة الوصول إلى السوق، واعتماد استراتيجيات التحسين المستمر.

إمكانات التحول الرقمي في المملكة

تمتلك المملكة العربية السعودية القدرة على مضاعفة حجم الاقتصاد إلى 6 تريليونات ريال سعودي (1.6 تريليون دولار أمريكي) إذا كانت تؤيد وتعزز وتدعم التحول الرقمي في البلاد، وقد أُفصِح عن هذه التوقعات في تقرير إرنست ويونغ بتكليف من شركة Automation Anywhere المتخصصة العالمية في أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في وادي السيليكون.

تتمتع المنطقة ببنية تحتية رقمية قوية، إذ يصل الإنفاق على هذا التحول إلى 12 مليار ريال سعودي (3.19 مليار دولار) سنويًا، وتُستثمر الأموال في التقنيات الناشئة والبرامج الحكومية مفتوحة المصدر والحوسبة السحابية؛ بهدف التميز في التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية.

الفرق بين الرقمنة والتحول الرقمي

يمكن معرفة الفرق بين التحوُّل الرقمي والرقمنة من خلال الجدول التالي:

أقوى 3 اتجاهات للتحول الرقمي في المملكة

التحول إلى استخدام 5G

يُعدّ صعود استخدام شبكة 5G في عامي 2021 و 2022م بمثابة اتجاه تحول رقمي يضمن سرعات تصفح أسرع، كما يدعم تطوير منتجات تقنية أكثر تعقيدًا، ويضمن تحسينات في كيفية عمل الناس وعيشهم ولعبهم في جميع أنحاء العالم.

مثل العديد من البلدان الأخرى في الخليج، تعد المملكة العربية السعودية رائدة في مجال الجيل الخامس، إذ قامت بتعيين طيف النطاق المتوسط الرئيس (2.3 جيجاهرتز و 2.6 جيجاهرتز و 3.5 جيجاهرتز).

وفي عام 2019م، ومنح طيف النطاق المنخفض (700 ميجاهرتز و 800 ميجاهرتز) سابقًا لـ 4G، ولكن يمكن للمشغلين أيضًا استخدامها لـ 5G.

الفوترة الإلكترونية

يهدف نظام الفواتير الإلكترونية المطبق حديثًا في المملكة العربية السعودية إلى تحويل إصدار الفواتير والإشعارات الورقية إلى عملية إلكترونية.

الفواتير الإلكترونية هي عملية إنشاء الفواتير بتنسيق رقمي، بحيث يمكنك إصدارها وتخزينها إلكترونيًا، وقد أصدرت هيئة الزكاة والضرائب والجمارك (ZATCA) في المملكة لوائح تلزم الشركات بتبني عملية الفوترة الإلكترونية على مرحلتين، بدءًا من 4 ديسمبر 2021م.

يمكن للفوترة الإلكترونية أن تزيد من الكفاءة في المعاملات من خلال جعل التجارة أكثر سلاسة وكفاءة، وتؤدي إلى مدفوعات أسرع وتكاليف أقل، مع تزويد الحكومة برؤى أكبر عن ظروف السوق.

يتيح ذلك أيضًا المنافسة العادلة، ويزيد من القدرة التنافسية للأعمال، ويحسن حماية المستهلك في السوق، بما يتماشى مع أفضل الممارسات الدولية.

يسهر النظام المحاسبي السحابي “قيود” وهو برنامج معتمدٌ من هيئة الضريبة والزكاة والجمارك في الفوترة الإلكترونية، على مواكبة التحول الرقمي، وتقديم أسهل الحلول التي تساعد رواد الأعمال على إدارة أعمالهم بحرية، والتي من ضمنها تمكين أصحاب الأعمال من إصدار فواتير إلكترونية، كما ويتيح تحليل ومشاركة الفواتير بسهولة وسرعة.

التوقيع الإلكتروني

صدر قرار مجلس الوزراء السعودي رقم 80/1428 بشأن الموافقة على قانون المعاملات الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م / 8 وتاريخ 26 مارس 2007م (قانون المعاملات الإلكترونية)، والذي يسري على مقدمي خدمات التجارة الإلكترونية الذين يقدمون السلع / الخدمات للعملاء المقيمين في المملكة.

وتوفر اللائحة التنفيذية للمملكة رقم 1/1429، الصادرة في 18 مارس 2008 مزيدًا من التفاصيل حول استخدام التوقيعات الإلكترونية في المملكة.

تُعرّف اللائحة التنفيذية التوقيع الإلكتروني بأنه “البيانات الإلكترونية المدخلة أو المضافة أو المرتبطة منطقيًا بمعاملة إلكترونية”، وهو يستخدم لتحديد هوية الموقّع، والتحقق من موافقته على المعاملة الإلكترونية، واكتشاف أي تغيير يُجرى على المعاملة بعد التوقيع عليها”

يهدف دور المركز الوطني للمصادقة الرقمية إلى توفير نظام متكامل لإدارة البنية التحتية للمفاتيح العامة التي تعتمد عليها جميع الأعمال الإلكترونية، مثل: التجارة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية، ويمكّن النظام المتداولين عبر الإنترنت من جميع الفئات.

بما في ذلك الحكومة أو المواطنين أو الشركات من إجراء عمليات إلكترونية مختلفة بسرية ومتسقة وبأمان تام.

ما هي أهم التطبيقات التي يمكن أن يقدمها التحول الرقمي؟

يلعب هذا التحول دورًا محوريًا في تعزيز الكفاءة والإنتاجية، وذلك من خلال اعتماد تقنيات متقدمة في إدارة العمليات والتواصل، وفيما يلي أبرز التطبيقات المستخدمة في هذا التحول والتي حققت تأثيرًا كبيرًا:

مايكروسوفت تيمز (Microsoft Teams)

يعد Microsoft Teams أحد أكثر التطبيقات انتشارًا في المؤسسات، إذ يسهل إدارة فرق العمل عن بعد؛ بفضل قدرته على تنظيم اجتماعات افتراضية كبيرة تصل إلى أكثر من 10 آلاف شخص، والجدير بالذكر أن هذا التطبيق لا يقتصر دوره على الشركات فقط، بل يمتد ليشمل التعليم عن بُعد، إذ يعزز التواصل الفعال بين المعلمين والطلاب؛ مما يسرع من إنجاز المهام.

سلاك (Slack)

يوفر Slack مساحة عمل متكاملة تتيح لأعضاء الفريق إدارة المهام بسهولة، مع إمكانية إرفاق المستندات وإجراء المكالمات الصوتية والمرئية، كما أنه يعد Slack أحد أبرز أدوات إدارة المشاريع، إذ يوفر بيئة تواصل فعالة تسهم في تنظيم العمل وتحقيق الأهداف بكفاءة.

جوجل درايف (Google Drive)

يمثل Google Drive أحد التطبيقات الأساسية في التحول الرقمي؛ بفضل ما يقدمه من خدمات تخزين سحابية متقدمة، والجدير بالذكر أن هذا التطبيق يساعد الشركات على تقليل التكاليف المتعلقة بإدارة الأعمال، كما يتيح حفظ وتنظيم الملفات بشكل يسهل الوصول إليها بسرعة؛ مما يحسن من كفاءة العمل.

تريللو (Trello)

يُستخدم Trello على نطاق واسع في المؤسسات؛ نظرًا لسهولة استخدامه وقدرته على تنظيم وإدارة المشاريع، كما يساعد التطبيق على تعزيز الإنتاجية من خلال جدولة المهام ومتابعة تقدمها؛ مما يضمن إنجاز الأعمال في الوقت المحدد.

يتميز Trello بمرونته، إذ يمكن استخدامه في أي مكان، سواء في المكاتب أو عبر الإنترنت.

إلى جانب هذه التطبيقات، هناك أدوات أخرى تلعب دورًا في التحول الرقمي، مثل:

• :WeTransfer: لتبادل الملفات الكبيرة.
• Zoho Analytics: لتحليل البيانات.
• Intercom: لتحسين تجربة العملاء.

 في الختام

لقد غيرت التكنولوجيا الرقمية أساليب عمل العديد من الشركات تمامًا، ومن الضروري أن تحرص كل المنظمات إلى الوصول إلى مستوى النضج الرقمي (مستوى رقمنة الشركة) اللازم لتطويرها بالشكل الصحيح، والذي يُمكّنها من التكيف مع تغييرات سوق العمل، والجدير بالذكر أنه يمكن أن يؤدي التحول الرقمي إلى تبسيط سير العمل وتحسين إنتاجية المنظمات، ومن خلال أتمتة العديد من المهام، ستتمكن فرق العمل من العمل بكفاءة أكبر.

تتسق أهداف ومهام البرنامج المحاسبي السحابي “قيود” مع برنامج الحكومة الذي يطمح لوضع أجندة رقمية للمملكة تجعل منها مركزًا تكنولوجيًا عالميًا، وذلك من خلال مجموعة من المبادرات للارتقاء السريع بالمهارات الرقمية للشباب السعودي والشركات السعودية.

انضم إلى رحلة التحول الرقمي قيود جرّب برنامج قيود مجانا لمدة 14 يوم الآن!